根據(jù)國家、廣東省、廣州市關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的相關(guān)要求，為實(shí)現(xiàn)“一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾”，自2021年11月1日起，廣州12320公共衛(wèi)生公益服務(wù)熱線采取雙號并行的形式歸并至廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

市民撥打12345電話，可以選擇“城管、環(huán)保、交通營運(yùn)及其他”的6號鍵，反映公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)訴求，也可以通過“廣州12345”微信公眾號的“微服務(wù)”，或“穗好辦”APP的“12345專區(qū)”，選擇“個人訴求”，進(jìn)入相應(yīng)專欄提交相關(guān)訴求。

據(jù)悉，歸并整合后，12320熱線保留業(yè)務(wù)專席，并按照12345熱線的標(biāo)準(zhǔn)提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345、12320兩條熱線將共同對廣州市屬地內(nèi)的公共衛(wèi)生服務(wù)類事項(xiàng)向市民提供同標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。（文、圖：記者/黃慶 通訊員/穗政數(shù)宣）