“太好了！你們幫助我們解決了大難題，讓我們少跑了很多路，沒有稅務(wù)部門的積極協(xié)調(diào)，公司到現(xiàn)在可能還開不出發(fā)票……”近日，廣東省稀土產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司送來一面題有“真誠(chéng)貼心為企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯情懷”的錦旗，為稅務(wù)工作人員的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。這是天河區(qū)稅務(wù)局在這一周里收到的第三面錦旗。

8月4日，記者從廣州市天河區(qū)稅務(wù)局獲悉，“不滿意，請(qǐng)找我”辦實(shí)事專窗覆蓋全區(qū)辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“就近辦、網(wǎng)上辦、線上辦、碼上辦、掌上辦”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，該局電子稅務(wù)局文書申請(qǐng)量達(dá)39萬(wàn)多筆，同比增長(zhǎng)59.08%，通過“一網(wǎng)通”平臺(tái)為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)6618筆，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)更輕、流程更優(yōu)、體驗(yàn)更好。

“不滿意，請(qǐng)找我”專窗全區(qū)覆蓋

據(jù)了解，天河區(qū)稅務(wù)局從5月起開展“不滿意，請(qǐng)找我”專項(xiàng)行動(dòng)，辦實(shí)事專窗覆蓋天河全區(qū)辦稅服務(wù)廳。納稅人可以通過專窗、負(fù)責(zé)人電話以及網(wǎng)站平臺(tái)等渠道，反映辦稅過程中遇到的訴求，值班人員會(huì)根據(jù)納稅人反饋的問題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，無(wú)法立即解決的，則登記臺(tái)賬進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，確保納稅人的每一個(gè)問題都能得到有效解決。

近日，70多歲的鄒先生臨近下午5點(diǎn)踩著單車急匆匆趕到廣州市政務(wù)服務(wù)中心辦稅點(diǎn)，來到“不滿意，請(qǐng)找我”專窗前。原來，老先生新開了個(gè)體商戶，突然想起來要進(jìn)行季度稅費(fèi)申報(bào)，手足無(wú)措之下便徑直來到了市政務(wù)服務(wù)大廳?！胺?wù)群眾黨員先鋒崗”的黨員稅務(wù)干部幫助老先生辦好業(yè)務(wù)后，耐心輔導(dǎo)老先生使用網(wǎng)上辦稅、掌上辦稅功能，讓老先生學(xué)會(huì)“一鍵申報(bào)”，從此可以輕松在家辦稅。鄒老先生不禁感慨科技興稅，豎起了大拇指。

同樣，大企業(yè)也在專窗服務(wù)中找到了解決辦法。7月，廣州廣博豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的納稅人來到車陂稅務(wù)所“不滿意，請(qǐng)找我”專窗。原來，企業(yè)機(jī)動(dòng)車發(fā)票錯(cuò)開紅沖后，系統(tǒng)提示“合格證被占用”無(wú)法重開，該問題也導(dǎo)致客戶無(wú)法辦理臨牌、無(wú)法提車，還會(huì)產(chǎn)生額外租車費(fèi)用，客戶對(duì)企業(yè)“暫無(wú)法開票”的說法產(chǎn)生懷疑，兩方都急得像熱鍋上的螞蟻。

接到企業(yè)反饋后，稅務(wù)部門依托“不滿意，請(qǐng)找我”的統(tǒng)籌機(jī)制，多線條聯(lián)動(dòng)迅速推進(jìn)問題解決——所長(zhǎng)主動(dòng)添加企業(yè)客戶微信，做好政策解釋；管理員第一時(shí)間向企業(yè)核實(shí)問題產(chǎn)生的原因，收集、梳理系統(tǒng)問題截圖上報(bào)，并應(yīng)企業(yè)要求電話聯(lián)系企業(yè)客戶解釋該問題確實(shí)為系統(tǒng)升級(jí)后首次出現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)誠(chéng)信。次日，企業(yè)及其客戶均能成功開具發(fā)票。

設(shè)置企業(yè)微信納服專員

通過咨詢熱線，天河稅務(wù)為納稅人提供靈活暢通的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)：第一稅務(wù)所通過領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)和機(jī)制促進(jìn)，將熱線接通率提升至95%，針對(duì)高峰時(shí)段漏接來電的問題，則增設(shè)人手，提高到崗率，確保及時(shí)回應(yīng)納稅人訴求，優(yōu)化納稅人體驗(yàn)。

通過企業(yè)微信，稅企溝通效率也得到不斷提升。在車陂稅務(wù)所，設(shè)置了企業(yè)微信納服專員，主動(dòng)添加納稅人為好友。目前已加企業(yè)好友450人，每日回復(fù)在線咨詢10余單，做到實(shí)時(shí)在線，及時(shí)回復(fù)，切實(shí)提升稅企溝通效率。

溝通渠道的暢通，為納稅人帶來了實(shí)實(shí)在在的好處。廣州曉聽科技有限公司辦理投資方和核算方式變更的網(wǎng)上申請(qǐng)沒有通過，來自稅務(wù)部門的一個(gè)電話則解決了這個(gè)問題?！爸敢现v得很清楚，就是我們把表格填錯(cuò)了，本打算去服務(wù)廳辦的，這下好了，稅務(wù)人員直接打來電話就幫忙弄好了。”公司法人蔡學(xué)華說。廣州合生國(guó)際酒店管理有限公司也遇到了類似的問題，因辦理變更資料提交不全，網(wǎng)上申請(qǐng)票種核定未能通過，同樣是來自稅務(wù)所的電話輔導(dǎo)送來了“及時(shí)雨”，再次上傳后順利完成了辦理。

持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)線上辦、提速辦

據(jù)了解，天河區(qū)稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅的業(yè)務(wù)量月均近8萬(wàn)單，占廣州全市總量的四分之一以上。

為推動(dòng)辦稅繳費(fèi)更便利、更高效，該局在目前“3個(gè)自有綜合辦稅服務(wù)廳+2個(gè)駐政務(wù)服務(wù)大廳辦稅點(diǎn)（市、區(qū)兩級(jí)）+1個(gè)駐房產(chǎn)登記交易中心辦稅點(diǎn)”的便民服務(wù)格局基礎(chǔ)上，今年6月1日駐市政務(wù)服務(wù)中心的辦稅點(diǎn)全線開通，設(shè)立了16個(gè)綜合服務(wù)窗口、2個(gè)咨詢窗口、2個(gè)自助辦稅窗口，并將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大至除人工領(lǐng)票外的所有涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)，全面提供“一站式、一窗式”納稅服務(wù)。

此外，為推進(jìn)稅費(fèi)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，不斷提升辦稅繳費(fèi)效率，該局從數(shù)據(jù)分析入手，定制詳盡的線上回復(fù)提醒模板，開展針對(duì)性的電話輔導(dǎo)，將網(wǎng)上涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)（不含申報(bào)類）受理速度提升至1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，并加大對(duì)電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP等“非接觸式”辦稅服務(wù)的宣傳輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“就近辦、網(wǎng)上辦、線上辦、碼上辦、掌上辦”。（記者/郭蘇瑩 通訊員/田穗）