原標題：深圳市信息無障礙研究會倡議：積極響應互聯(lián)網(wǎng)應用無障礙及適老化改造專項行動
記者1月19日獲悉，深圳市信息無障礙研究會作為信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書處單位，聯(lián)合54家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)，面向全互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁關(guān)注老年人及各類型障礙人士的數(shù)字化生活，并共同參與互聯(lián)網(wǎng)應用、智能產(chǎn)品及服務的無障礙及適老化改造行動。據(jù)悉，深圳市信息無障礙研究會在推動中國信息無障礙建設的進程中，先后聯(lián)合多家互聯(lián)網(wǎng)、科技領(lǐng)域的頭部企業(yè)，推動了數(shù)十款國民級的互聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品進行無障礙優(yōu)化，幫助老年人及各類型障礙群體可以融入數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)生活。
倡議跨越數(shù)字鴻溝
深圳市信息無障礙研究會表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，國民在社交通訊、生活購物、金融消費、醫(yī)療健康、新聞資訊獲取等關(guān)乎日常生活、學習工作等領(lǐng)域，獲得了極大的便利和效率提升。但各行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，忽略了老年人和各類型障礙人士（包括視力障礙、聽力障礙、肢體障礙等）的需求，社會生活數(shù)字化反而成為他們難逾越的鴻溝，頻頻發(fā)生的因老人及障礙人士無法操作互聯(lián)網(wǎng)應用辦事被拒、因不會使用健康碼出行受阻等事件，都提醒著我們，幫助老年人及障礙人士填平數(shù)字鴻溝的工作亟待開展。按照《國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》和《工業(yè)和信息化部中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于推進信息無障礙的指導意見》部署，工業(yè)和信息化部印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用無障礙及適老化改造專項行動。
七大倡議望推動數(shù)字科技文明發(fā)展
對此，深圳市信息無障礙研究會向“互聯(lián)網(wǎng)”各行業(yè)發(fā)出如下倡議——?做好線上服務無障礙及適老化改造，增強老年人無障礙地使用互聯(lián)網(wǎng)的體驗，保障他們使用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境安全，消弭數(shù)字鴻溝，實現(xiàn)科技普惠。緊密結(jié)合老年人和不同類型殘障人士等障礙群體的實際需求，對應不同障礙類型提供對應的無障礙解決方案，并有責任為他們創(chuàng)造安全、便捷、無誘導操作的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。?做好線下服務無障礙及適老化優(yōu)化，提高服務設施設備的優(yōu)化，及服務人員服務培訓工作。尤其針對線下辦事服務窗口、就醫(yī)通道、生活服務類門店，需匹配能服務于老年人及不同類型障礙人士的硬件設施設備，并組織服務人員開展專業(yè)的無障礙接待培訓，打通線上線下無障礙及適老化服務閉環(huán)。?建立反饋通道，保證通道能夠滿足不同類型障礙群體的溝通習慣和需求，包括但不限于郵箱、電話、微信等。保障老年人及障礙人士能夠選取便利于他的溝通方式，聯(lián)系到產(chǎn)品方尋求幫助及問題反饋。?建立完善的企業(yè)無障礙和適老化建設、改造、優(yōu)化項目的信息公示機制，及時公示項目進展，為已開展的無障礙和適老化工作提供明晰易懂的使用說明。對企業(yè)正在進行的無障礙和適老化項目，開通項目進程的信息公示渠道，并在項目優(yōu)化后為老年人及障礙用戶提供便于獲取和理解的使用說明，最大程度降低他們學習使用產(chǎn)品的門檻。?利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢和資源，開展線下培訓活動，助力老年人及障礙人士趕上互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展快車。由于互聯(lián)網(wǎng)應用存在一定學習成本，鼓勵開設相應的培訓交流活動有助于幫助他們更好地融入數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)生活。?同時，倡議各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用積極響應國務院辦公廳、工業(yè)和信息化部的發(fā)文和專項行動，開展線上線下互聯(lián)網(wǎng)應用和窗口服務的無障礙及適老化工作建設、改造和優(yōu)化，幫助老年人和障礙群體填平這道數(shù)字鴻溝。
?在十四五規(guī)劃和2035年愿景目標的起始年，讓我們共同攜手，推動互聯(lián)網(wǎng)與科技的發(fā)展能夠觸達每一個文明的角度、無差別覆蓋所有人的需求，讓每個人都能在數(shù)字化的社會生活中享受科技成果、獲得全面發(fā)展?。◤V州日報全媒體文字記者/劉暢）